Customer Care Professional – German Speaker / Atención al cliente con Alemá – España

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Vaya más allá en una empresa que establece el estándar de servicio al cliente primero.

Tú lideras el camino. Estamos aquí para ti.

En American Express, sabemos que con el apoyo adecuado, las personas y las empresas tienen el poder de crecer de manera increíble. Ya sea que estemos fomentando la confianza financiera de nuestros clientes para seguir adelante, llevando el comercio a nuevas alturas o alentando a las personas a explorar el mundo, nuestros colegas están redefiniendo constantemente lo que es posible, y estamos orgullosos de apoyarnos mutuamente en cada paso del camino. . Cuando te unes a #TeamAmex, eres parte de una comunidad diversa de más de 60,000 colegas, todos con un objetivo común: brindar una experiencia de cliente excepcional todos los días.

Como marca que va más allá para ofrecer la mejor experiencia al cliente, tener los colegas más excepcionales es primordial. Como rostro del negocio, puede crear interacciones positivas con nuestros clientes todos los días, desde organizar un viaje único o una experiencia de estilo de vida hasta ayudarlos con sus necesidades diarias. Y puede desarrollar sus habilidades a través de capacitación de vanguardia y entrenamiento continuo, mientras aprende lo que significa establecer continuamente el estándar para un servicio centrado en el cliente de clase mundial.

Rol y responsabilidades:

Trabajo significativo y gratificante realizado con integridad.

Éstos son algunos de lo que hará en este rol:

  • Brinde un servicio al cliente de clase mundial, mientras responde a las consultas y problemas de los clientes sobre llamadas y correos electrónicos entrantes y salientes
  • Apoyar a los clientes durante todo el recorrido de la aplicación, así como en el procesamiento y análisis de las aplicaciones.
  • Completa la lucha contra el blanqueo de capitales y los controles de riesgo en las solicitudes de tarjetas.
  • Construir relaciones significativas con nuestros clientes proporcionando soluciones personalizadas y negociando un resultado positivo para el cliente y American Express.
  • Cumplir y superar los objetivos de calidad, las regulaciones de cumplimiento y los objetivos de productividad.
  • Navegar a través de un sistema de entrada de datos computarizado u otras aplicaciones relevantes
  • Cumplir con la ley de protección de datos y confidencialidad para nuestros clientes.
  • Actualice los sistemas de forma precisa y eficiente
  • Redefinir las prioridades para adaptarse a un entorno en constante cambio

Detalles adicionales:

  • Ubicación: Madrid, España. Según cómo evolucione la situación con Covid-19, trabajaremos con usted para enviar el equipo a su hogar y organizar una nueva dirección de contratación de forma virtual. A partir de ahí se retirará tu formación y / o trabajo hasta que la situación con Covid-19 nos permita volver a nuestro edificio.
  • Flexibilidad en el lugar de trabajo: nuestro horario de atención es de 9:00 a. M. A 8:00 p. M. CET y tenemos 2 turnos durante el día; temporalmente, algunos turnos se pueden trabajar de forma remota.
  • American Express ofrece un entorno de trabajo fantástico y diverso. El alto rendimiento se recompensa con incentivos orientados a objetivos.
  • El empleo con American Express está condicionado a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.
  • A discreción de American Express, este puesto puede trabajar desde casa y restablecerse a «en la oficina» en cualquier momento.

Cualificaciones mínimas
Habilidades preferidas:

Una carrera profesional única moldeada por tu talento y tu curiosidad

  • Fluidez en alemán con fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, especialmente en un contexto empresarial. Además, sería deseable un inglés básico o español.
  • Demostrar excelencia personal manteniéndose positivo en situaciones difíciles.
  • Muestre la pasión por servir proporcionando un servicio excepcional en cada interacción con nuestros clientes.
  • La capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido, así como de realizar múltiples tareas y restablecer las prioridades de forma regular.
  • Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y escucha.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Asertividad para manejar conversaciones difíciles
  • Excelentes habilidades de negociación, influencia e ingenio.
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas con gran atención al detalle.
  • Habilidades organizativas excepcionales
  • Navegar a través de múltiples sistemas y herramientas digitales para servir a nuestros clientes
  • Confianza para trabajar en un entorno virtual
  • Capacidad probada para ofrecer un trabajo de alta productividad y calidad con una supervisión mínima

¿Por qué American Express?

Hay una diferencia entre tener un trabajo y marcar la diferencia.

Amex ha marcado la diferencia en la vida de las personas durante más de 160 años, apoyándolas en tiempos grandes y pequeños, brindándoles acceso, herramientas y recursos para abordar sus mayores desafíos y cosechar las mayores recompensas.

También hemos marcado una diferencia en la vida de nuestros empleados, brindándoles una cultura de aprendizaje y colaboración, y ayudándolos a encontrar lo que necesitan para tener éxito y prosperar. Los apoyamos a medida que desarrollan sus habilidades, superan nuevos desafíos o incluso se toman el tiempo para pasarlo con su familia o comunidad. Y cuando estén listos para embarcarse en una nueva trayectoria profesional, estamos allí con ellos, brindándoles la orientación y el impulso hacia el futuro más brillante que imaginan.

Porque creemos que la mejor manera de apoyar a nuestros clientes es apoyar a nuestros empleados.

El poderoso apoyo de American Express.

No marques la diferencia sin él.

No vivas la vida sin él.

Habla con nuestros empleados y descubrirás lo que realmente somos. Apertura, creatividad, asunción de riesgos, colaboración e innovación son solo algunas de las expresiones que escuchará. Es nuestra cultura lo que hace que American Express sea un excelente lugar para trabajar y esa es una gran parte de la razón por la que constantemente ganamos los premios Best Workplaces en todo el mundo. Si está preparado para un desafío y tiene un impacto, se lo debe a usted mismo para lanzar o hacer crecer su carrera aquí.

Orgullosos de ser reconocidos por Great Place to Work España – 2º lugar en el ranking general de las mejores empresas.

Asegúrese de que su solicitud y CV se envíen en inglés o español.

Así como tratamos a nuestros colegas, tratamos a todos los solicitantes, con respeto. American Express es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prosperamos con la diversidad y la inclusión. Se lo tratará de manera justa durante todo el proceso de contratación y sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estado. Veterano de una carrera en American Express.

El empleo con American Express está condicionado a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.

Asegúrese de que su solicitud y CV se envíen en inglés o español.

Número de artículo: 21009604

Tipos de trabajos: a tiempo completo, permanentes

Salario: 18.000,00 € – 20.000,00 € al año

Consideraciones de COVID-19:
Trabajo remoto

Lengua:

Trabajar en el extranjero:

  • Temporalmente debido a COVID-19

Precauciones contra covid19):

  • Proceso de entrevista remota
  • Reuniones virtuales

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