Customer Service Representative S24h (Spanish) – located in Maastricht – Madrid, Madrid provincia

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¿Tiene experiencia en atención al cliente en español? ¿Es una persona orientada al cliente que puede brindar un gran servicio? Siga leyendo para ver si este puesto en el Centro de asistencia al cliente de Mercedes-Benz en Maastricht es el siguiente paso en su carrera.

Organización

El Centro de atención al cliente de Mercedes-Benz (CAC) es una organización internacional y multicultural y una parte integral del marketing y las ventas de automóviles Mercedes-Benz en Daimler. En nuestra oficina de Maastricht, pensamos y actuamos globalmente y asumimos un papel de liderazgo en los centros de atención al cliente de Mercedes-Benz en todo el mundo. Nuestro objetivo es brindar un excelente soporte a nuestros clientes y distribuidores de reconocidas marcas de Daimler como Mercedes-Benz, AMG, smart, Setra y Mercedes me. 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, aseguramos la movilidad de nuestros clientes con nuestra asistencia en carretera. Además, atendemos todo tipo de consultas relativas a turismos, camiones y furgonetas durante nuestro horario de atención. Para nuestros clientes, somos quizás el vínculo más importante con la marca Mercedes-Benz. Por eso cumplimos con la promesa más importante de la marca: “Lo mejor o nada”.

La funcion

Mercedes-Benz Service24h está disponible los 365 días del año, los 7 días de la semana y las 24 horas del día para los clientes que necesiten asistencia en carretera.
Los empleados responden a las solicitudes entrantes de asistencia en carretera de los clientes en el idioma nativo del cliente y ofrecen asistencia por teléfono o coordinan la asistencia a través de los proveedores de servicios autorizados de Mercedes-Benz.
La filosofía es hacer que el cliente vuelva al móvil lo más rápido posible.

Eres responsable de las siguientes tareas:

  • Los empleados responden a las llamadas entrantes de los clientes que requieren asistencia.
  • Los detalles se recopilan y se ingresan en un sistema computarizado. En el caso de que el problema no se pueda resolver por teléfono, el empleado se comunicará con el distribuidor más cercano, quien enviará un técnico.
  • Seguimos y coordinamos el expediente y mantenemos al cliente al día.
  • La filosofía es hacer que el cliente vuelva al móvil lo más rápido posible.

condiciones

  • Educación vocacional superior
  • Lengua materna español (preferiblemente español europeo)
  • Buen conocimiento del inglés (idioma de la empresa)
  • Excelentes habilidades gramaticales y verbales en la lengua materna.
  • Habilidades de negociación avanzadas
  • Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente
  • Agregar valor cultural y cualitativo al servicio
  • Conocimiento de la cultura española
  • Es imprescindible tener experiencia trabajando en un centro de llamadas y en un entorno de servicio al cliente.
  • Buen conocimiento de la satisfacción del cliente
  • Espíritu de equipo
  • Mente abierta a una diversidad de culturas
  • Capacidad para priorizar, analizar, planificar y coordinar en grandes volúmenes.

Ofrecemos

Te ofrecemos un trabajo en un entorno laboral internacional multicultural, dinámico e informal con interesantes condiciones, tanto de primaria como de secundaria:

  • Contrato indefinido por 1 año, con opción CDI a partir de entonces
  • Formación inicial en profundidad de hasta 4 meses
  • Un plan de desarrollo individual «hecho a medida»
  • 200 horas de vacaciones (basado en empleo a tiempo completo)
  • Pago de vacaciones: 8% del salario anual
  • Crecimiento salarial basado en el desempeño competitivo
  • Bonos orientados a resultados
  • Paquete de reubicación rentable. Si corresponde, también se le reembolsará la primera llegada, los costos de alojamiento y los costos de mudanza.
  • Plan de transporte: bicicleta gratis cada 3 años, transporte público gratuito o participación en los gastos de combustible
  • Seguro médico grupal a tarifas preferenciales
  • Plan de pensiones no contributivo

Nuestra oferta

El salario inicial del servicio de atención al cliente es de 2.122,50 € brutos / mes (37,5 horas / mes) más ajuste por lugar de destino.
Este es un puesto de 37,5 horas con trabajo por turnos. Trabajará 2-3 turnos de noche al mes y los fines de semana al menos un fin de semana libre. La planificación de su turno ya está en marcha, por lo que sabe exactamente cuándo tiene sus días libres durante el año.

El procedimiento

Utilice el botón «Aplicar» para cargar su CV y ​​carta de presentación (solo en inglés) y cualquier otra documentación que agregue valor a su solicitud.

Por razones de confidencialidad, no podemos aceptar su solicitud por correo, siga el proceso de solicitud mencionado.

Ventajas:

  • Horas de trabajo flexibles
  • Primas

Duración del contrato: 12 meses

Tipos de empleo: tiempo completo, contrato

Inscríbete aqui

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