Hotline Service Engineer Apprentice Madrid (health area) – Madrid, Madrid provincia

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Líder mundial en el campo del diagnóstico in vitro desde hace más de 55 años, bioMérieux diseña, desarrolla, produce y comercializa soluciones de diagnóstico (sistemas, reactivos, software y servicios) destinadas a aplicaciones clínicas e industriales, que determinan el origen de ‘enfermedades o contaminación para mejorar la salud del paciente y garantizar la seguridad del consumidor.

bioMérieux está presente en 44 países y sirve a más de 160 países con el apoyo de una amplia red de distribuidores. Su oficina central se encuentra en Marcy l’Étoile, cerca de Lyon, en Francia.

Unirse a bioMérieux significa elegir ser parte de una empresa innovadora con una visión a largo plazo, comprometida con el servicio de la salud pública y liderada con una cultura corporativa humanista.

Nuestra empresa ofrece muchas oportunidades de desarrollo profesional. ¿Quieres ayudar a salvar vidas en todo el mundo? ¡Únase a los 12.000 empleados de bioMérieux!

Como Apprentice HelpDesk Service Engineer afincado en Madrid, brindarás soporte técnico y servicios remotos, incluida la resolución de problemas y la realización de acciones en campo para asegurar la mejor tasa de llamadas y la mejor tasa de llamadas.Resolución remota, siempre con un nivel de servicio y confianza desarrollando la imagen de la empresa.

¿CUÁLES SERÁN TUS MISIONES EN BIOMÉRIEUX?

  • Servir como el primer punto de contacto técnico o administrativo para clientes con problemas de hardware, software y red por teléfono o correo electrónico.
  • Responder a solicitudes simples de clientes internos / externos de acuerdo con las pautas establecidas, documentar el sistema CRM (Customer Relationship Management) de acuerdo con los estándares y regulaciones de la empresa.
  • Apoyar la implementación de nuevos sistemas aprendiendo nuevos productos, desarrollando documentación …
  • Soporte de análisis de resolución de problemas; planificar la respuesta a la acción y dar seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Informe todos los eventos en el CRM para garantizar la trazabilidad y el seguimiento de las quejas de los clientes.
  • Participar en iniciativas de generación de ingresos promoviendo proyectos y servicios de valor agregado de acuerdo a la estrategia local.
  • Coopere con el equipo técnico en el campo y comparta información en toda la organización.
  • Desarrolle relaciones positivas con los clientes.
  • Gestione de forma autónoma llamadas sencillas de clientes y acciones técnicas / correctivas en el campo.
  • Especialista en aplicaciones de soporte e ingeniero de sistemas, administración, soporte al cliente global y soporte de TI de laboratorio.

¿QUIÉN ERES?

  • Diploma o Certificación Técnica (FP) (Informática Electrónica / Biotecnología / Ciencias de la Salud o campo relevante) con menos de un año de experiencia.
  • Deseo de desarrollarse como técnico de servicio de campo y / o mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente.
  • Experto en tecnología con conocimientos prácticos de productos ofimáticos, bases de datos y control remoto.
  • Buen conocimiento de los sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
  • Fluidez en inglés y español. El portugués será una ventaja.
  • Capacidad para trabajar en turnos flexibles los fines de semana y / o adaptarse a los horarios de trabajo cambiantes.
  • Cliente y solución orientada y templada.
  • Buenas habilidades de comunicación / presentación.
  • Disponible para viajar al extranjero con fines formativos.
  • Es necesario cumplir las condiciones de un contrato de Aprendiz: https://www.sepe.es/HomeSepe/empresas/Coninados-de-trabajo/contrato_en_practicas.html

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