Mercedes-Benz Warranty Claim Assessor PC & VAN (English/Spanish/Portuguese) – Madrid, Madrid provincia

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A propósito de nosotros

El Centro de atención al cliente de Mercedes-Benz es una organización internacional y multicultural y una parte integral del marketing y las ventas de automóviles Mercedes-Benz de Daimler. En nuestra oficina de Maastricht, pensamos y actuamos globalmente y asumimos un papel de liderazgo en los centros de atención al cliente de Mercedes-Benz en todo el mundo. Nuestro objetivo es brindar un excelente soporte a nuestros clientes y distribuidores de reconocidas marcas de Daimler como Mercedes-Benz, AMG, smart, Setra y Mercedes me. Las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, aseguramos la movilidad de nuestros clientes con nuestra asistencia en carretera. Además, atendemos todo tipo de consultas relativas a turismos, camiones y furgonetas durante nuestro horario de atención. Para nuestros clientes, somos quizás el vínculo más importante con la marca Mercedes-Benz. Por eso cumplimos con la promesa más importante de la marca: “Lo mejor o nada”.

Nuestro departamento GSP / BWO es responsable de la garantía mundial y del fondo de comercio de los turismos Mercedes-Benz, incluidos Maybach, smart y VAN.
Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que exista un proceso profesional de buena voluntad y garantía y que sea administrado por nuestra red minorista. Mantenemos altos niveles de servicio para nuestros clientes y también nos aseguramos de ofrecer una compensación adecuada a nuestros minoristas. Las reclamaciones de garantía estándar y de fondo de comercio se procesan automáticamente, las reclamaciones de alto valor más complejas se procesan manualmente. La evaluación de las quejas es una parte integral del control presupuestario.

Como el Asesor de reclamaciones de garantía Verifica las reclamaciones complejas y de alto valor si cumplen con las regulaciones aplicables. Además, aprueba, reduce o rechaza las quejas y brinda una explicación transparente sobre la decisión.

Tarea y responsabilidades:

  • Verifique las garantías complejas y de alto valor y las reclamaciones de buena voluntad si cumplen con las regulaciones aplicables.
  • Tomar decisiones justas e independientes
  • Evite los costes de garantía y fondo de comercio injustificados
  • Aprobar o rechazar reclamaciones de garantía y buena voluntad
  • Proporcionar razones transparentes para las decisiones a través del chat al minorista.
  • Comunicarse, si es necesario, con diferentes países para alinear decisiones
  • Comunicarse, si es necesario, con el servicio técnico para aclarar detalles técnicos
  • Realizar correcciones básicas de datos
  • Contracargos sobre los resultados de la auditoría

Condiciones:

  • Capacitación como mecánico de automóviles de pasajeros y / o VAN y / o asesor de servicio.
  • Es preferible tener experiencia en un taller de Mercedes-Benz durante al menos 3 años.
  • El conocimiento de los productos, aplicaciones, garantía y procesos de buena voluntad de Mercedes-Benz es una ventaja.
  • Se prefiere un buen conocimiento de las directrices de Daimler y sus aplicaciones (EWMR)
  • Fluidez en español, inglés y portugués oral y escrito.
  • Buen conocimiento de la terminología automotriz en español, inglés y portugués.
  • El idioma adicional puede ser una ventaja, pero no un requisito.
  • Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office
  • Orientado al cliente
  • Buenas habilidades de comunicación relacionadas con los mercados y el comercio minorista.
  • Habilidades interpersonales y espíritu de equipo.
  • Resistente al estrés
  • Busca de forma proactiva mejorar los procesos

Ofrecemos usted un trabajo en un entorno laboral internacional multicultural, joven e informal con interesantes condiciones, tanto de primaria como de secundaria:

  • Paquete de reubicación rentable. Si corresponde, también se le reembolsará la primera llegada, los costos de alojamiento y los costos de mudanza.
  • 200 horas de vacaciones (basado en empleo a tiempo completo)
  • Pago de vacaciones: 8% del salario anual
  • Crecimiento salarial basado en el desempeño competitivo
  • Bonos orientados a resultados
  • Seguro de salud grupal a tarifas reducidas
  • Plan de retiro
  • Plan de transporte: bicicleta gratis cada 3 años o transporte público gratuito o participación en los gastos de combustible
  • Un plan de desarrollo individual «hecho a medida»

¿Cómo es trabajar en este equipo?

«Como eres completamente libre de elegir la forma de trabajar que más te convenga, te da un tremendo impulso en términos de motivación, espíritu de equipo y satisfacción laboral, ¡haciendo que cada día sea diferente!»

Información del contacto

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Tipos de trabajos: tiempo completo, contrato

Salario: 2.457,00 € al mes

Trabajar en el extranjero:

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