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¡Buscamos un nuevo colega para el equipo de Black Box! ¡VEN CON NOSOTROS!

Caja negra tiene una gran oportunidad para que un técnico de servicio de campo con experiencia apoye a nuestros clientes corporativos. El técnico de servicio de campo, que depende del gerente de prestación de servicios, pero que trabaja principalmente de forma independiente, brinda soporte técnico a los clientes a través del envío electrónico, realiza mantenimiento preventivo y correctivo y ayuda a administrar la relación con el cliente. Esta es una gran oportunidad para un candidato que trabaja por cuenta propia que disfruta trabajando con todos los niveles de tecnología de PC, AV y redes e interactuando con los clientes.

Funciones esenciales:

  • Responder a todas las llamadas de servicio de manera oportuna, brindando un excelente servicio al cliente.
  • Configure la PC, instale las aplicaciones de imagen y software; Desarmar y reparar activos; y la configuración básica de dispositivos de TI
  • Equipo de red apilado / montable en bastidor en un bastidor de datos; Instale cables para conectarse a dispositivos de red; Solucionar problemas de rendimiento del dispositivo de red;
  • Suministro de información detallada sobre el sistema al departamento de evaluación; Desarme y reinstale equipos defectuosos y procesos de RMA
  • Utilice las aplicaciones de videoconferencia de Skype, Teams, Zoom, Blue jeans y Outlook; Siga las pruebas de equipo establecidas
  • Ayude a los usuarios a realizar llamadas, realizar reuniones, realizar pruebas, encontrar una sala de conferencias, buscar en la libreta de direcciones global y más.

Responsabilidades adicionales:

  • Administre los incidentes de los usuarios enrutados desde la mesa de servicio, o escale según sea necesario, asegurando una entrega de servicio de calidad constante y una rápida resolución de problemas
  • Brindar soporte de primer y segundo nivel para lo siguiente: configuración de PC (computadoras de escritorio y portátiles), conexiones VPN, software de PC (específico del sitio y de la empresa), periféricos, conectividad LAN y periféricos / software / hardware adicional según sea necesario (por ejemplo, impresoras, fotocopiadoras, dispositivos móviles, equipos de A / V), así como un servicio de soporte eficiente y eficaz para usuarios en el sitio y remotos
  • Configurar nuevos usuarios y hacerse cargo de los recursos de los usuarios terminados
  • Brindar soporte de primer y segundo nivel
  • Administración básica de Active Directory (es decir, cambios y permisos de cuenta)
  • Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, procesos y procedimientos operativos estándar internos, externos y específicos del sitio con respecto a la seguridad de los datos, la red y sus aplicaciones, así como la gestión de acceso / cuentas.
  • Solicite y realice un seguimiento de los suministros, realice la gestión y distribución de activos y cumpla con todos los requisitos de documentación para los sitios compatibles
  • Trabajar con varios proveedores según sea necesario para respaldar los servicios, el hardware y el software específicos del sitio
  • Gestión de activos de todos los equipos de TI in situ
  • Soporte básico para sistemas ERP, CRM o bases de datos específicos del sitio.
  • Realiza tareas de acuerdo con las políticas comerciales establecidas.
  • Responsable de demostrar un comportamiento profesional con los socios comerciales internos / externos que refleje positivamente a la empresa y esté en línea con las políticas y prácticas de la empresa y del cliente.
  • Entiende y es consciente de las consecuencias en la calidad que pueden resultar de un mal desempeño de su trabajo específico.

Cualificaciones / Requisitos:

  • Licenciatura o titulación similar en Tecnología de la Información o experiencia laboral equivalente y experiencia probada en la prestación de soporte técnico a usuarios finales.
  • Experiencia en el soporte de aplicaciones de escritorio en un entorno LAN.
  • Experiencia con Windows XP, 7 y 10.
  • Gran conocimiento práctico de los productos de MS Office, Outlook, Word, Excel.
  • Uso de aplicaciones de conferencias (Skype, Zoom, Blue Jeans, Outlook).
  • Capaz de imaginar / configurar periféricos de PC.
  • Capaz de instalar, configurar y probar enrutadores y conmutadores.
  • Posibilidad de instalar equipo audiovisual.
  • Conocimiento de programas antivirus / anti-malware.
  • Experiencia en construcción de computadoras / imágenes, cableado / tecnologías de red y cableado.
  • Lea y comprenda el diagrama de topología de red para ayudarlo a:
  • Rack / Pila de dispositivos de red.
  • Parcheo de dispositivos de interconexión de fibra y cobre.
  • Resolución de problemas de red.
  • Etiqueta adecuada para dispositivos y cables de interconexión.
  • Conocimiento práctico de las siguientes tecnologías: Funciones de usuario de Active Directory (ADS y Exchange).
  • Experiencia en la resolución de problemas de red.
  • Comprensión del diseño de cableado troncal y horizontal.
  • Comprensión de los estándares de infraestructura de la industria.
  • Solucionar problemas de cableado de fibra de cobre de la red.
  • Posibilidad de terminar cableado de cobre o fibra.
  • Mantenga el etiquetado adecuado de los dispositivos y los cables de interconexión.
  • Posibilidad de utilizar una computadora portátil para permitir que los ingenieros remotos carguen configuraciones de ensamblaje en el equipo.
  • Creativo y orientado a soluciones, en las áreas del rol, para producir soluciones en apoyo de acuerdos de nivel de servicio al cliente.
  • Garantiza que todas las soluciones cumplan con los requisitos de control de cambios aplicables.
  • Capaz de trabajar de lunes a viernes de 8 p.m. a 5 p.m. horas extras requeridas después de horas; 2% del tiempo una llamada de fin de semana. De guardia después de horas.
  • Excelente comunicación en inglés e idioma local.
  • Excelentes habilidades de servicio al cliente.
  • Licencia de conducir válida emitida por el estado.
  • Capaz de aprobar todos los exámenes previos al empleo.
  • Capaz y dispuesto a levantar 25 kg.

Habilidades:

  • Orientado al equipo: capaz de trabajar y contribuir positivamente a equipos multifuncionales.
  • Capaz de aprender rápidamente nuevas aplicaciones y está comprometido a mantener actualizados los conocimientos y habilidades.
  • Buenas habilidades de gestión del tiempo, con una capacidad probada para priorizar y organizar una carga de trabajo exigente, adaptándose a las necesidades cambiantes del negocio.
  • Fuerte orientación al servicio al cliente, capaz de comprender y satisfacer las necesidades de una clientela diversa de una manera positiva y profesional.
  • Enfoque proactivo y motivado, capaz de trabajar de forma independiente
  • Fuertes habilidades analíticas y la capacidad de combinar conocimientos técnicos con habilidades de soporte al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación (escritas y verbales) y la capacidad de establecer relaciones con los usuarios, los proveedores de servicios y la administración.
  • Trabaja en una amplia gama de problemas de soporte que requieren la capacidad de identificar, evaluar y resolver problemas de forma independiente

Esta descripción del trabajo está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes y responsabilidades que se requieren del empleado; no pretende ser exhaustivo para un solo artículo. Las responsabilidades y los requisitos laborales pueden cambiar en cualquier momento debido a las condiciones comerciales o por cualquier otro motivo. No es necesario tener experiencia en todo lo anterior, pero es ideal conocerlos un poco. El resto se aprende en el trabajo.

Caja negra es un proveedor líder de soluciones tecnológicas. Nuestra misión es acelerar el negocio de nuestros clientes valorando las relaciones con los miembros de nuestro equipo, clientes y partes interesadas. Al desarrollar continuamente nuestro conocimiento, seguimos siendo relevantes en el mercado y estamos en una posición superior para ayudar a los clientes a diseñar, implementar y administrar su infraestructura de TI. A través de nuestros valores, como la innovación, la propiedad, la transparencia, el respeto y la mentalidad abierta, ofrecemos productos y servicios de alto valor a través de nuestra presencia global y más de 2500 miembros equipo en 24 países y sigue creciendo. Black Box es una subsidiaria al 100% de AGC Networks.

Si hemos despertado su interés, presente su solicitud a través del enlace a nuestro sitio de empleo (sitio externo). ¡Te esperamos!

Caja negra es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades. Black Box no discrimina a las personas por motivos de raza, color, estado civil, sexo, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad o discapacidad. , estado de veterano, información genética o cualquier otro estado protegido, y aprueba dichas políticas y prácticas. cuyo objetivo es reclutar, contratar, formar y promover a las personas más cualificadas en los puestos de trabajo disponibles.

Fecha prevista de inicio: 01/03/2021

Tipos de trabajos: tiempo completo, permanente

Experiencia:

  • Tecnología de la información: 1 año (preferido)

Precauciones contra covid19):

  • Proceso de entrevista remota
  • Reuniones virtuales

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