Service Manager – 28034 Madrid, Madrid provincia

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GFT es una empresa de tecnología en la que confían las principales instituciones financieras internacionales para satisfacer las demandas de la transformación digital. La innovación y la creatividad forman parte de nuestro ADN y son la clave de nuestro éxito.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos Supervisor Con experiencia en Gestión de proyectos y servicios Que quiera desarrollar su carrera y seguir trabajando en proyectos con nuestros clientes, principalmente en los sectores bancario, asegurador e industrial.

Tus principales responsabilidades serán:

Si bien dependen de tu perfil y de la experiencia aportada, en general las principales funciones que realizarías con nosotros serían:

  • Relación con los clientes en los términos del servicio, manejo rápido y profesional de cualquier inquietud o queja, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.

  • Responsable de capacitar y supervisar al equipo para asegurar que se apliquen las buenas prácticas en los procedimientos establecidos.

  • Planifique y monitoree tareas, defina hitos y asegúrese de que las actividades se lleven a cabo de acuerdo con los SLA / KPI establecidos.

  • Trabajar con el equipo para brindar coaching, motivación, capacitación … prepararlos para que su desempeño cumpla con las expectativas del cliente

  • Implementar medios para mejorar el desempeño, la eficiencia y la efectividad del equipo.

  • Generación de informes de seguimiento y análisis para medir la calidad del servicio ofrecido al cliente. Desarrollo e implementación de mejoras.

  • Ayudar en la investigación y resolución de problemas informados por los clientes.

Requisitos deseados:

  • Certificación ITIL

  • Certificación PMP

  • Conocimiento de nuevas tecnologías y soluciones digitales: ServiceOps imprescindibles.

  • Experiencia mínima de 5 años en servicio y gestión de proyectos.

  • Experiencia demostrable en cargos similares al solicitado.

  • Experiencia deseada en grandes empresas.

  • Alto nivel de inglés (C1), alemán deseable

Habilidades personales:

  • Persona decidida, orientada a resultados.
  • Alta capacidad organizativa y de liderazgo.
  • Capacidad para tratar con los clientes.
  • Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Persona positiva, dinámica, flexible.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en circunstancias difíciles.

Que ofrecemos:

  • Salario competitivo
  • Cheques de alimentos y seguro de vida para todos los empleados.
  • Posibilidad de trabajar desde casa
  • Plan de compensación flexible, según sus necesidades (tarjeta de transporte, seguro médico, bono de guardería, formación)
  • Plan de desarrollo profesional personalizado y programa de formación
  • Cursos subvencionados de inglés / alemán / español
  • Horarios de trabajo flexibles y viernes intensivo
  • Programa de mejora de la salud en el lugar de trabajo: eventos deportivos, frutas de oficina
  • Cultura corporativa internacional
  • Descuento Andjoy (antiguo gimnasio por menos)

¡Únase a nuestro equipo global!

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