Warranty Claim Assessor (English) – Madrid, Madrid provincia

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¿Eres un experto en mecánica de turismos?
¿Eres un excelente comunicador en inglés? ¿Puede tomar decisiones justas sobre las reclamaciones de garantía para nuestra red minorista?
Entonces esta podría ser una oportunidad interesante para ti.

Organización

El Centro de atención al cliente de Mercedes-Benz es una organización internacional y multicultural y una parte integral del marketing y las ventas de automóviles Mercedes-Benz de Daimler. En nuestra oficina de Maastricht, pensamos y actuamos globalmente y asumimos un papel de liderazgo en los centros de atención al cliente de Mercedes-Benz en todo el mundo. Nuestro objetivo es brindar un excelente soporte a nuestros clientes y distribuidores de reconocidas marcas de Daimler como Mercedes-Benz, AMG, smart, Setra y Mercedes me. 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, aseguramos la movilidad de nuestros clientes con nuestra asistencia en carretera. Además, atendemos todo tipo de consultas relativas a turismos, camiones y furgonetas durante nuestro horario de atención. Para nuestros clientes, somos quizás el vínculo más importante con la marca Mercedes-Benz. Por eso cumplimos con la promesa más importante de la marca: “Lo mejor o nada”.

La funcion

Nuestro departamento GSP / BWO es responsable de la garantía mundial y el negocio de la buena voluntad para los turismos Mercedes-Benz, incluidos Maybach e Smart.
Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que exista un proceso profesional de buena voluntad y garantía y que sea administrado por nuestra red minorista. Mantenemos altos niveles de servicio para nuestros clientes y también nos aseguramos de ofrecer una compensación adecuada a nuestros minoristas. Las reclamaciones de garantía estándar y de fondo de comercio se procesan automáticamente, las reclamaciones de alto valor más complejas se procesan manualmente. La evaluación de las quejas es una parte integral del control presupuestario.

Como asesor de reclamos de garantía, verifica reclamos complejos y de alto valor si cumplen con las regulaciones aplicables. Además, aprueba, reduce o rechaza las solicitudes y proporciona una explicación transparente de la decisión.

Tarea y responsabilidades:

  • Verifique las garantías complejas y de alto valor y las reclamaciones de buena voluntad si cumplen con las regulaciones aplicables
  • Tomar decisiones justas e independientes
  • Evite la garantía injustificada y las tarifas de fondo de comercio
  • Aprobar o rechazar reclamaciones de garantía y buena voluntad
  • Proporcionar razones transparentes para las decisiones a través del chat al minorista.
  • Comunicarse, si es necesario, con diferentes países para alinear decisiones
  • Comunicarse, si es necesario, con el servicio técnico para aclarar detalles técnicos
  • Realice correcciones básicas de datos
  • Realizar devoluciones de cargo de los resultados de la auditoría

condiciones

  • Formación como mecánico de vehículos de pasajeros y / o asesor de servicios.
  • Se prefiere experiencia en un taller de Mercedes-Benz durante al menos 3 años
  • El conocimiento de los productos, aplicaciones, garantía y procesos de buena voluntad de Mercedes-Benz es una ventaja
  • Se prefiere un buen conocimiento de las directrices de Daimler y sus aplicaciones (EWMR)
  • Nivel de dominio del inglés oral y escrito
  • Un nivel avanzado en uno de los siguientes idiomas será una ventaja (español, portugués, ruso, tailandés, japonés o coreano)
  • Buen conocimiento de la terminología automotriz en inglés
  • Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office
  • Orientado al cliente
  • Buenas habilidades de comunicación relacionadas con los mercados y el comercio minorista.
  • Habilidades interpersonales y espíritu de equipo
  • Resistente al estrés
  • Busca de forma proactiva mejorar los procesos

Ofrecemos

Te ofrecemos un trabajo en un entorno laboral internacional multicultural, joven e informal con interesantes condiciones, tanto de primaria como de secundaria:

  • Paquete de reubicación rentable. Si corresponde, también se le reembolsará la primera llegada, los costos de alojamiento y los costos de mudanza.
  • 200 horas de vacaciones (basado en empleo a tiempo completo)
  • Pago de vacaciones: 8% del salario anual
  • Crecimiento salarial basado en el desempeño competitivo
  • Bonos orientados a resultados
  • Seguro médico grupal a tarifas preferenciales
  • Plan de retiro
  • Plan de transporte: bicicleta gratis cada 3 años o transporte público gratuito o participación en los gastos de combustible
  • Un plan de desarrollo individual «hecho a medida»

El procedimiento

Utilice el botón «aplicar» para cargar su CV y ​​carta de presentación en inglés y cualquier otra documentación que agregue valor a su solicitud.

Por razones de confidencialidad de los datos, no podemos aceptar ninguna solicitud enviada por correo electrónico. Utilice el enlace proporcionado.

Duración del contrato: 12 meses

Tipos de empleo: tiempo completo, contrato

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